Telstra mengembalikan dana hingga 150.000 pelanggan broadband yang membayar biaya tak terduga karena raksasa telekomunikasi itu tidak memberi tahu mereka bahwa mereka telah melampaui batas data mereka.
Sistem Telstra diatur untuk mengirimkan pesan SMS yang memperingatkan pelanggan, namun kesalahan sistem berarti peringatan SMS juga dikirim ke orang-orang yang menggunakan perangkat seperti tablet atau dongle 4G yang tidak dapat menerima pesan SMS.
Otoritas Komunikasi dan Media Australia mengatakan pada hari Selasa bahwa pihaknya telah mengeluarkan peringatan resmi kepada Telstra mengenai masalah ini.
Tonton berita terkini di Channel 7 atau streaming gratis 7 ditambah >>
“Kami memberi tahu ACMA setelah kami memahami sifat dan luasnya masalah ini, dan sistem telah diperbarui untuk mengirimkan peringatan ini melalui email,” kata juru bicara Telstra dalam sebuah pernyataan.
Telstra mengatakan pihaknya secara otomatis mengembalikan dana kepada semua pelanggan yang mengajukan keluhan atau melakukan pembayaran bersama sebesar $5 atau kurang.
Ini ditulis untuk semua orang lain, yang dapat mengklaim pengembalian dana melalui formulir online.
Telstra mengatakan bahwa mulai bulan Juni semua paket telepon seluler barunya tidak dikenakan biaya data berlebih untuk lebih melindungi pelanggan.
Secara terpisah pada hari Rabu, Telstra mengatakan telah meluncurkan 5G ke 15 kota lainnya di Australia, yang berarti sekarang tersedia di 25 kota.
Telstra mengatakan 5G sedang diluncurkan ke Albury-Wodonga, Ballarat, Bendigo, Bundaberg, Cairns, Central Coast, Coffs Harbour, Geelong, Ipswich, Newcastle, Port Macquarie, Rockhampton, Townsville, Wagga Wagga dan Warrnambool.
Masing-masing kota tersebut sekarang memiliki setidaknya beberapa menara 5G yang online, kata teknisi jaringan Telstra 5G, Channa Seneviratne, kepada AAP.
Telstra meluncurkan 5G pada bulan Mei dengan cakupan di pusat kota Adelaide, Brisbane, Canberra, Gold Coast, Hobart, Launceston, Melbourne, Perth, Sydney dan Toowoomba.
Sejak saat itu, cakupannya telah diperluas melampaui CBD di 10 kota tersebut, kata Seneviratne.
Telstra akan meluncurkan 5G ke 10 kota regional lainnya pada tanggal 30 Juni, sebagian besar di Australia Selatan dan Australia Barat, kata Seneviratne.
“Kami meluncurkannya, dan kami memiliki momentum,” katanya.
Telstra mengatakan pelanggan dengan perangkat berkemampuan 5G dalam jejak 5G-nya merasakan kecepatan internet rata-rata 275Mbps – sekitar dua kali lebih cepat dibandingkan dengan perangkat 4G serupa.
Kecepatan 5G Telstra akan meningkat delapan kali lebih cepat dibandingkan 4G setelah pemerintah melakukan lelang bandwidth frekuensi sangat tinggi yang ditetapkan pada awal tahun 2021, kata Seneviratne.
Beberapa fitur 5G tidak akan tersedia sampai protokolnya diselesaikan tahun depan, kata Seneviratne.
