Putri seorang wanita penderita demensia yang tinggal di fasilitas perawatan lansia Bupa di Hobart Selatan telah mencap nilai-nilai yang dipublikasikan perusahaan tersebut sebagai “palsu”.
Diane Daniels ingat secara tidak sengaja menelepon ibunya yang berusia 95 tahun yang terbaring di tempat tidur, Emily Flanagan, hanya untuk mendengar dia memanggil perawat.
“Saat itu jam makan siang, saya pikir seseorang akan masuk ke kamar ibu tetapi saya tidak mendengar ada yang datang,” kata Daniels kepada komisi kerajaan untuk perawatan lansia pada hari Rabu.
Tonton berita terkini di Channel 7 atau streaming gratis 7 ditambah >>
“Saya menunggu tapi ibu mulai terisak-isak dan berkata ‘Saya harap saya bisa keluar dari ini’. Itu menghancurkan hati saya.”
Ms Daniels mengatakan pada bulan Agustus dia menemukan kotoran kering di lantai kamar ibunya, yang membutuhkan waktu lebih dari seminggu untuk dibersihkan.
Komisi tersebut mendengar bahwa dari tahun 2016 hingga 2018, Bupa memperkenalkan kebijakan untuk memotong jam kerja staf di fasilitasnya di seluruh Australia untuk menghemat uang tanpa terlihat memberikan perhatian yang cukup terhadap perawatan warga.
Rumah perusahaan di Hobart Selatan dikenakan sanksi pada Oktober tahun lalu karena gagal memenuhi 32 dari 44 standar nasional, sehingga menempatkan beberapa penghuni pada risiko “langsung dan serius”.
Dr Elizabeth Monks, yang telah bekerja sebagai dokter umum di rumah tersebut sejak tahun 2016, telah mengangkat masalah kekurangan staf selama bertahun-tahun sebelum audit tersebut gagal.
Dia mengatakan kepada penyelidikan bahwa email ke manajemen tingkat atas tidak didengarkan.
“Saya merasa ada perasaan di antara mereka yang berada di kantor pusat bahwa saya histrionik, terlalu reaktif, terlalu bersemangat dan oleh karena itu… tidak valid,” katanya.
Dalam email tahun 2016 yang ditujukan kepada direktur regional, Dr Monks memperingatkan adanya kematian dini akibat kurangnya staf.
“Jika masyarakat mendengarkan dan bertindak, kita bisa menyelesaikan banyak masalah,” katanya.
Ms Daniels mengatakan ibunya jarang diajak jalan-jalan atau ke balkon untuk mencari udara segar karena staf tidak punya waktu.
“Saya tahu dia menghabiskan hidupnya di tempat tidur atau di kursi,” katanya.
“Bupa South Hobart sepertinya menganggap ini tidak apa-apa. Saya yakin ini adalah pengabaian dan penipuan terhadap nilai-nilai yang mereka publikasikan.”
Ms Flanagan berkeringat pada hari musim panas, di tempat tidur di bawah selimut dan mengenakan kaus kaki tebal, kata Ms Daniels.
“Keluarga saya berpikir kami melakukan hal yang benar dengan memberikan perawatan pada ibu.”
“Kami tahu kondisi fisik dan kognitifnya akan memburuk akibat demensia. Namun sebagai keluarga besar, sangat sulit untuk menyaksikan tekanan emosionalnya ketika kami yakin perawatannya kurang.”
Hobart Selatan diakreditasi ulang pada bulan Agustus setelah memenuhi standar.
Dr Monks mengatakan staf dan manajer tambahan telah ditunjuk dan sekarang ada akses yang lebih besar terhadap peralatan.
Sidang komisi di Hobart sedang menyelidiki manajemen di rumah Bupa Selatan, dengan manajer dan administrator Bupa saat ini dan mantan belum memberikan bukti.
