Pengelola panti jompo Bupa di South Hobart tidak berperasaan dan lugas serta memperlakukan keluarga penghuninya seperti anggota dewan, demikian ungkap sebuah komisi kerajaan.
Investigasi ini sedang menyelidiki manajemen penyedia layanan, khususnya di fasilitas South Hobart yang dikenai sanksi pada Oktober tahun lalu karena menempatkan warga pada risiko serius.
Dari tahun 2016 hingga 2018, Bupa mengurangi jam kerja perawat di rumah sebagai bagian dari strategi nasional untuk meningkatkan posisi keuangannya, kata komisi tersebut.
Tonton berita terkini di Channel 7 atau streaming gratis 7 ditambah >>
Merridy Eastman mengatakan ibunya, Berenice, yang berusia 92 tahun, telah ditekan untuk meninggalkan kamar ganda yang ia tinggali bersama suaminya, Walter, di fasilitas tersebut setelah kematian suaminya tahun lalu.
Dalam email yang ditujukan kepada manajer umum saat itu, Ms Eastman – seorang penulis terkemuka di Tasmania – memohon agar ibunya diberi lebih banyak waktu untuk pindah kamar.
“Mereka merujuk pada 119 tempat tidur, pendapatan, pendapatan, kerugian,” katanya kepada komisi, Kamis.
“Seolah-olah kami satu dewan dengannya dan bukan satu keluarga warga.
“Situasi kami sangat pribadi dan menyusahkan, sehingga membutuhkan belas kasih.
“Email tersebut memberi tahu kami bahwa kami bukan keluarga favorit mereka.”
Ms Eastman mengatakan ibunya, yang menderita demensia, akhirnya pindah ke ruangan yang lebih kecil beberapa bulan kemudian.
Mantan direktur regional Bupa Stephanie Hechenberger setuju bahwa strategi pemotongan biaya di South Hobart salah.
Fasilitas tersebut gagal dalam beberapa kali audit internal tiruan menjelang hilangnya akreditasi, namun penyelidikan menemukan bahwa hasil ini tidak selalu diteruskan ke manajemen senior.
“Pandangan saya terhadap alat audit palsu ini jelas tidak efektif sesuai dengan tujuan yang diharapkan,” kata Hechenberger.
Seorang penasihat independen yang ditunjuk pada bulan November lalu untuk mengembalikan standar Hobart Selatan mengatakan dia kewalahan dengan masukan dari keluarga.
“Saya merasa dengan adanya Bupa South Hobart, ada kepentingan untuk memangkas biaya dibandingkan merawat orang,” kata Tiffany Wiles.
“Jelas ini adalah pernyataan yang sangat luas, namun perasaan umum saya adalah bahwa KPI keuangan (Key Performance Indicators) lebih penting daripada KPI perawatan.”
Komisi telah diberitahu bahwa sebagai bagian dari strategi pemotongan biaya, peran manajer klinis di South Hobart telah dihapuskan.
Rumah tersebut didenda karena tidak memenuhi 32 dari 44 standar nasional.
Administrator fasilitas tersebut, yang memperoleh akreditasi pada bulan Agustus, mengatakan bahwa para CEO di sektor perawatan lansia perlu menghabiskan waktu bersama warga.
“Bukan sekedar berkunjung, tapi pengalaman hidup, melihat bagaimana rasanya bermalam di salah satu rumah tersebut,” kata Konsultan Anchor Excellence John Engeler.
“Saya pikir contoh praktis seperti ini benar-benar dapat bermanfaat bagi industri ini.”
