Maskapai penerbangan hemat Jetstar membantah klaim bahwa stafnya ‘sengaja’ menargetkan seorang wanita Australia keturunan Sri Lanka.
Serah Nathan (33) sedang mengejar penerbangan pulang ke Melbourne dari Bandara Sydney pada Minggu sore ketika dia mengaku diserang oleh seorang anggota staf maskapai.
Dalam video di atas: Wanita membalas dengan ‘mempermalukan’
Temukan penawaran dan produk terbaik yang dipilih sendiri oleh tim kami di Best Picks >>
Dia mengatakan karyawan tersebut “dengan kasar” menyuruhnya berhenti “menyebarkan” pacarnya.
Nathan mengaku dia duduk di pangkuan pacarnya, namun mengatakan keduanya tidak melakukan kesalahan apa pun.
“Kamu tahu ketika sesuatu tampak begitu konyol sehingga kamu membeku dan berkata ‘apa’?” katanya kepada 7NEWS.com.au.
“Itu adalah salah satu saat-saat seperti itu.”
Dia mengatakan anggota staf mengatakan kepadanya bahwa berbagi tempat duduk dengan pacarnya adalah tindakan yang “tidak menghormati orang tua” di daerah tersebut dan bahwa ada anak-anak yang menyinggung perasaan di daerah tersebut.
Namun dia membantah klaim tersebut, dengan mengatakan dia duduk di gerbang, di barisan kosong, di mana kurang dari 15 orang terlihat.
Lebih lanjut di 7NEWS.com.au:
Anggota staf Jetstar tersebut dilaporkan kembali ke Nathan dan pacarnya kurang dari satu menit kemudian, kali ini dengan didampingi seorang supervisor.
“Saya kira (supervisor) mengira saya tidak bisa berbahasa Inggris,” kata Nathan.
“Dia mengatakan kepada saya bahwa saya akan kesulitan untuk naik pesawat dengan cara saya berpakaian setelah melihat saya.”
““Saya kira (supervisor) mengira saya tidak bisa berbahasa Inggris.”“
Nathan kemudian mulai menaiki pesawatnya, yang bahkan tidak bersama Jetstar, takut ia akan diseret oleh petugas keamanan jika ia mengeluh.
Seorang juru bicara Jetstar mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa mereka berbicara dengan “tim bandara untuk lebih memahami apa yang terjadi”.
“Kami tidak menoleransi diskriminasi dalam bentuk apa pun dan tim kami membantah tuduhan bahwa mereka telah bertindak seperti itu.”
‘Pacarmu pasti senang’
Cobaan yang dialami Nathan tidak berhenti di situ, katanya.
Dia kemudian menemukan satu-satunya cara untuk menyampaikan keluhan adalah dengan mengunjungi fungsi live chat maskapai di situs webnya.
““Kami tidak menoleransi diskriminasi dalam bentuk apa pun.”“
Perwakilan layanan pelanggan mulai mengomentari penampilannya ketika dia diberitahu tentang apa yang dia kenakan.
“Terima kasih sudah menunggu, saya cek fotonya dan menurut saya kamu sangat cantik,” demikian bunyi balasan staf Jetstar.
“Pacarmu pasti sangat beruntung memilikimu.”
Dalam tangkapan layar, perwakilan tersebut juga mengatakan bahwa mereka “yakin” dia melanggar peraturan, tetapi tidak mengacu pada kebijakan apa pun.
Nathan mengatakan tanggapan yang diberikan “tidak mendidik” dan menunjukkan perlunya maskapai ini memperhatikan cara mereka melatih stafnya.
Menanggapi keluhan tersebut, juru bicara tersebut mengatakan kepada 7NEWS.com.au: “Kami meminta maaf kepada Serah atas cara pertanyaannya ditangani oleh perwakilan layanan pelanggan online kami, yang jauh dari standar yang kami harapkan.”
Nathan mengatakan dia belum mendengar permintaan maaf secara pribadi.
