Tanya George tidak ingat banyak tentang ditabrak mobil saat melintasi penyeberangan pejalan kaki di Sydney pada hari Minggu pagi.
Namun tantangan yang ia hadapi dalam menuntut kompensasi melalui asuransi pihak ketiga wajib pengemudi (CTP) tidak mungkin ia lupakan.
“Saya orang yang sangat optimis, orang yang kuat secara umum, tapi ini baru saja terjadi pada saya, seluruh kisah ini, semua ini,” kata Ms George kepada AAP.
Tonton berita terkini di Channel 7 atau streaming gratis 7 ditambah >>
“Aku merasa seperti berada di tumpukan sampah.”
Ms George mulai menerima kompensasi setelah dia dipukul di Darlinghurst pada bulan Mei 2018, yang menyebabkan dia mengalami cedera di kepala, leher, tulang belakang, punggung bawah dan lutut.
Namun enam bulan kemudian, perusahaan asuransi memberi tahu dia bahwa mereka menutup klaimnya karena dia bersalah 50 persen atas kecelakaan tersebut.
“Saya berada di luar kendali diri saya sendiri,” katanya tentang reaksinya terhadap berita tersebut.
Ms George menghubungi pengacara dari Slater dan Gordon yang menentang keputusan tersebut di pengadilan NSW, yang mendorong perusahaan asuransi untuk mengakui kesalahan dan melanjutkan kompensasi.
Meskipun ada keringanan dari keputusan tersebut, Slater dan Gordon mengatakan ini adalah salah satu contoh dari banyak kasus yang ditutup terlalu dini dalam sistem CTP NSW sejak peninjauan pada akhir tahun 2017.
Mereka khawatir bahwa beberapa perusahaan asuransi terlalu bersemangat untuk menutup kasus tanpa meninjau bukti yang cukup.
Pemerintah NSW bulan ini mendukung reformasi untuk menyederhanakan penyelesaian perselisihan bagi orang-orang yang mengajukan klaim kompensasi.
Perubahan tersebut termasuk membentuk komisi cedera pribadi baru untuk mendengarkan perselisihan, yang jumlahnya sekitar 100.000 di negara bagian tersebut setiap tahunnya.
“Kami menyadari bahwa proses penyelesaian sengketa saat ini dapat ditingkatkan,” kata Victor Dominello, Menteri Layanan Pelanggan.
Pengacara yang bermarkas di Canberra, Alex Barry, Slater dan Gordon, mengatakan firmanya menyambut baik perubahan tersebut “dengan hati-hati”, namun setiap komisi cedera pribadi yang baru harus independen dan bersifat yudisial.
Pemerintah juga memerlukan mekanisme banding yang kuat untuk mempublikasikan keputusannya dan menyediakan akses yang memadai terhadap perwakilan hukum.
“Kami mencurigai hal itu, mengingat rekam jejak pemerintah yang lebih memihak perusahaan asuransi dibandingkan pelapor, namun kami menyambutnya dengan hati-hati,” katanya kepada AAP.
Perusahaan tersebut berharap perlunya reformasi di NSW menjadi peringatan bagi ACT, yang telah mengesahkan undang-undang pada bulan Mei untuk skema CTP baru yang akan dimulai pada bulan Februari 2020 – dan negara bagian lain yang mempertimbangkan perubahan CTP.
Asuransi pihak ketiga wajib diwajibkan bagi pengemudi di seluruh negara bagian dan teritori Australia, namun setiap wilayah memiliki model yang berbeda, dengan isu-isu yang berbeda-beda seperti tingkat pertanggungan, tunjangan dan premi.
Pemerintah ACT berpendapat bahwa perubahan yang akan dilakukan – yang didorong oleh juri warga – akan membuat sistemnya lebih adil dengan tambahan 600 orang yang dilindungi setiap tahunnya.
“Setiap orang yang terluka dalam kecelakaan mobil kini berhak atas perawatan, perawatan, dan hilangnya tunjangan pendapatan hingga lima tahun – terlepas dari siapa yang bersalah,” kata Ketua Menteri Andrew Barr pada bulan Mei.
Namun Slater dan Gordon khawatir bahwa Pengadilan Sipil dan Administratif di wilayah tersebut bukanlah tempat terbaik untuk menangani klaim, seperti yang dibutuhkan oleh sistem baru.
“Pastinya perlu ada pengadilan independen yang dibentuk dalam sistem ACT, atau sistem peninjauan kembali yang lebih kuat,” ujarnya.
Dewan Asuransi Australia mengatakan reformasi sistem NSW merupakan langkah positif bagi pengendara.
Hal ini juga mendukung skema baru ACT.
“Elemen tanpa kesalahan adalah langkah positif bagi pengendara karena mereka akan menerima manfaat lebih tepat waktu dibandingkan sistem saat ini,” Campbell Fuller, kepala komunikasi badan tersebut, mengatakan kepada AAP.
