Banyak orang percaya bahwa mengikuti program loyalitas akan menghemat uang mereka dalam jangka panjang, namun ternyata kita bukanlah pemenangnya.
Faktanya, sistem ini sangat bias sehingga ACCC telah memperingatkan perusahaan-perusahaan besar – memperingatkan pelanggan tentang bahaya mengikuti program hadiah ini.
Simak cerita lengkapnya di atas.
“Sekitar 90 persen warga Australia terdaftar, dan jumlah rata-rata program yang kami ikuti adalah sekitar empat hingga enam,” kata Gemma Acton, editor keuangan.
“Salah satu kekhawatiran terbesar adalah perusahaan mengumpulkan data kami dan menjual data kami, tanpa kami tahu ke mana data tersebut pergi.
“Mereka juga khawatir bahwa perusahaan tidak mengungkapkan seluruh syarat dan ketentuan kepada kami dengan benar – banyak dari syarat dan ketentuan tersebut sama sekali tidak menguntungkan kami.
Ketiga, mereka khawatir bahwa banyak manfaat yang diiklankan sebenarnya sangat sulit diperoleh, dan faktanya hanya tersedia untuk segelintir orang.
Untuk mengumpulkan kebiasaan dan minat
Konsumen sering kali tidak menyadari hubungan transaksional yang mereka jalani ketika mengikuti program loyalitas – privasi individu digunakan sebagai mata uang dan lebih menguntungkan perusahaan daripada memberikan dividen kepada pengguna.
Menjual wawasan data kepada pihak ketiga merupakan sumber pendapatan yang berkembang bagi banyak bisnis.
Lebih lanjut di 7NEWS.com.au
“Mereka sudah memiliki profil digital yang sangat besar yang tertanam pada Anda,” kata Acton.
“Dari berapa banyak Anda membelanjakan, seberapa sering Anda membelanjakan, hingga produk favorit Anda, mereka ingin menjual data ini kepada pengiklan untuk iklan bertarget secara umum.”
Skema yang berbeda
Lima skema loyalitas teratas di Australia pada tahun 2018 mencakup program Qantas frequent flyer, Woolworths Rewards, Velocity frequent flyer, Flybuys, dan Priceline Sister Club.
“Ada manfaat keseluruhan untuk bergabung dengan program loyalitas supermarket – jika Anda mengumpulkan cukup poin, Anda mungkin mendapatkan voucher sesekali – jadi jika Anda menginginkannya, itu bagus, tapi ingat itu tidak gratis,” kata Acton.
“Saya akan kesulitan merekomendasikan program kartu kredit mana pun. Umumnya, program dengan skor terbaik memiliki tingkat bunga yang sangat tinggi.
“Saat Anda menerjemahkan peta yang Anda buat di peta Anda ke dalam program maskapai penerbangan, Anda mungkin tidak mendapatkan banyak poin sama sekali.
“Banyak kartu kredit yang memiliki program loyalitas juga memiliki biaya tahunan – jadi Anda mungkin lupa berapa banyak uang yang Anda bayarkan untuk mendapatkan manfaat ini, yang mungkin tidak sepadan.”
Hasil cetak yang bagus
“Program loyalitas ini dimulai dengan sangat sederhana, jadi Anda akan terus datang kembali ke tempat yang sama – namun program ini menjadi lebih canggih dan sekarang semuanya tentang meningkatkan keuntungan,” kata Acton.
“Banyak keuntungan yang dapat diperoleh dari penggunaan data Anda tanpa Anda sadari – dan meskipun data tersebut diungkapkan secara hukum, data tersebut terdapat dalam 10 halaman catatan kaki berukuran kecil, jadi Anda tidak benar-benar tahu ke mana perginya data Anda.
“Setiap kali kita bertanya pada diri sendiri, apakah saya mendapatkan manfaat dari hal ini? Kita mungkin berpikir kita mendapatkan sesuatu secara gratis, tapi kita membayarnya dengan data atau dengan uang kita.”
