Bank terkecil dari empat bank besar di negara ini – ANZ dan National Australia Bank – telah berjanji untuk mempercepat proses lambat mereka dalam memberikan kompensasi kepada nasabah yang dirugikan.
Penjabat kepala NAB, Philip Chronican, pada hari Jumat membantah penyelidikan parlemen bahwa lembaga tersebut lamban.
Pada hari terakhirnya sebelum mengundurkan diri dari jabatannya sebagai ketua NAB, Chronican mengatakan kepada komite ekonomi Dewan Perwakilan Rakyat bahwa $2 miliar telah disisihkan untuk pembayaran remediasi, dan sejauh ini $247 juta telah dicairkan.
Tonton berita terkini di Channel 7 atau streaming gratis 7 ditambah >>
Wakil ketua komite, Andrew Leigh dari Partai Buruh, mencatat bahwa jumlah tersebut lebih kecil dibandingkan dengan yang dibayarkan oleh pesaingnya, Commonwealth Bank of Australia dan Westpac.
“Saya ingin menekankan bahwa kami ingin hal ini dilakukan secepatnya,” kata Chronican dalam sidang di Canberra.
“Tidak ada manfaatnya bagi kita untuk melakukannya secara perlahan, justru sebaliknya.”
Ia mengatakan, sejak Maret jumlah stafnya yang mengerjakan remediasi meningkat dari sekitar dua atau tiga ratus orang menjadi 950 orang.
Kepala eksekutif ANZ Shayne Elliott kemudian mengatakan kepada komite bahwa banknya telah menyiapkan $1,6 miliar untuk pembayaran remediasi – termasuk biaya $400 juta untuk menyiapkan proses pembayaran kepada pelanggan yang dirugikan.
Sejauh ini, $167 juta telah dikembalikan ke pelanggan.
Elliott sependapat dengan ketua komite, anggota parlemen dari Partai Liberal, Tim Wilson, bahwa pembayaran yang diberikan sejauh ini “sederhana”.
“Pengembalian dana semakin cepat dan kami yakin kami akan mendapatkan pengembalian dana yang jauh lebih cepat kepada pelanggan,” kata Elliott.
Kehadiran ANZ dan NAB di hadapan komite tersebut merupakan bagian dari penyelidikan rutin terhadap empat bank besar yang dimulai pada tahun 2016.
Mengenai apa yang disebut ‘pajak loyalitas’ – di mana pelanggan baru menerima tingkat bunga pinjaman yang lebih baik dibandingkan pelanggan yang sudah ada – Mr Chronican mengatakan ini adalah pasar yang kompetitif untuk mendapatkan bisnis baru, namun dia juga sangat menyadari perlunya mempertahankan pelanggan untuk tetap membayar pinjamannya. mempertahankan
“Perbedaannya tidak sebesar yang dibayangkan banyak orang,” katanya.
Mr Elliott bahkan tidak mau menerima konsep pajak loyalitas.
“Kami tidak memungut pajak. Ini adalah hasil dari pasar yang sangat kompetitif dan berfungsi dengan baik,” katanya.
Dr Leigh menunjuk pada analisis yang menunjukkan ANZ memiliki tingkat bunga tertinggi untuk nasabah lama dibandingkan dengan nasabah baru di antara empat bank besar.
Dia mempertanyakan apakah ini merupakan tanda bahwa bank mengambil keuntungan dari kegagalan nasabah menelepon untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik.
“Saya pikir ini mungkin menunjukkan analisis yang buruk,” jawab Elliott.
“Tidak jelas bagi saya bagaimana analisis tersebut dapat dilakukan berdasarkan informasi yang tersedia secara publik.”
Bapak Chronican membela keputusan NAB untuk membatasi pinjaman pada proyek-proyek intensif karbon dan komitmennya untuk membatasi paparan terhadap penambangan batu bara termal pada tingkat saat ini, yang secara efektif menguranginya menjadi nol pada tahun 2035.
Dia mengakui ada aktivis perubahan iklim yang bertujuan untuk memberikan tekanan pada bank tersebut, namun mengatakan bahwa bank tersebut mengambil pendekatan berbasis risiko terhadap masalah tersebut, dan menambahkan bahwa banyak kliennya memiliki rencana pengurangan emisi mereka sendiri.
